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Technischer Support

Aus Tanki Online Wiki
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Favicon user eho.png Ratschläge von den erfahrenen Spielern...

Bei Team-Schlachten ist es wichtig, gute Teamkameraden zu haben. Wenn Ihr andere Spieler kennt, oder sogar über Skype mit ihnen in Kontakt steht, könnt Ihr hier viel Spaß haben.

Runkel

Inhaltsverzeichnis

[Bearbeiten] Was tun, wenn einige Probleme im Spiel entstanden sind?

Wurden Sie im Spiel mit einem Problem konfrontiert und können es nicht lösen? Es gibt einige Möglichkeiten, wo Sie die Hilfe bekommen können oder die Antwort auf die Frage finden:

  1. Im Wiki finden Sie Hilfe bei niedriger FPS-Rate, hohem Ping und zur Diagnose der Serververbindung. Außerdem gibt es Hilfsvorschläge bei einem sogenannten "Fatal Error" und einer durch den Server geschlossenen Verbindung.
  2. Forum. Thema «Sie fragen - wir antworten». Hier bekommen Sie Hilfe von Moderatoren, sowie von erfahrenen Spielern.
  3. FAQ-Bereich im Forum und Hilfe-Bereich auf der Startseite. Hier finden Sie ausführliche Antworten, auf die oft gestellten Fragen.
  4. Im Spiel können Sie das Problem mit der Zahlung melden. Dafür muss man eine spezielles Formular ausfüllen.

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  5. E-Mail-Adresse der Support-Dienst help@tankionline.com. Die Support-Mitarbeiter erledigen die Probleme bezüglich Verlusten oder Diebstählen von Accountes, Änderung der E-Mail-Adresse oder Spielbenutzernamen und anderes.

[Bearbeiten] Kontaktaufnahme mit dem technischen Support

Wenn Sie im Spiel mit einem Problem konfrontiert wurden, dann können Sie sich an den Support-Dienst von "Tanki Online" wenden.

Wie kann man das machen:

  • Loggen Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto ein, mit dem Sie Ihren Account verbunden haben;
  • In dem Feld “An” geben Sie help@tankionline.com ein;
  • Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und im Detail (siehe unten);
  • Senden Sie die E-Mail ab und warten Sie auf eine Antwort (maximal 24 Stunden).

[Bearbeiten] Folgende Informationen werden gebraucht

  1. Wenn der Account gestohlen wurde [Variante 1]
    1. Es gibt 2 verschiedene Arten worüber sie ihren Account zurück holen können, die erste Variante um ihnen direkt helfen zu können geht über ein Formular. Dort müssen sie nur in den Vorgegeben Feldern die Fragen beantworten. Die weitere Kommunikation läuft per E-Mail(Help@tankionline.com) weiter.
  1. Wenn der Account gestohlen wurde [Variante 2]
    1. Nennen Sie bitte Ihren genauen Spielbenutzernamen.
    2. Sagen Sie bitte, ob Sie echtes Geld ins Spiel investiert haben und, wenn ja, präzisieren Sie das Datum der Einzahlung und auf welche Art und Weise Sie es gemacht haben (Wenn es durch SMS war, schreiben Sie uns bitte Ihre Telefonnummer auf).
    3. Sind Sie evtl. Referral von irgendeiner Person? (Referrals sind Spieler, die Sie durch einen Banner oder einen Link ins Spiel eingeladen wurden), falls ja – dann ## nennen Sie bitte den Nickname Ihres Referrals (die Person die Sie eingeladen hat).
    4. Welche E-Mail Adresse wurde nach der Registrierung zum Account hinzugefügt?
    5. Hatten Sie irgendwelche schwerwiegenden Verbannungen/Strafen?
    6. Wann waren Sie zum letzten Mal im Spiel (Datum)?
    7. Von wo spielen Sie (Land, Stadt)?
    8. Geben Sie bitte einen Screenshot(Wie man einen Screenshot macht und das Bild auf einen Server lädt) mit Ihrer IP-Adresse von der Internetseite http://whatismyipaddress.com oder http://www.knowmyip.com an.
    9. Welches Fahrgestell haben Sie zuletzt gekauft?
    10. Welche Waffe haben Sie zuletzt gekauft?
    11. Welche E-Mail Adresse soll dann zum Benutzerkonto hinzugefügt werden, falls die Entscheidung positiv ausfallen sollte.
  1. Verlust von Kristallen/Sachen aus der Garage/Erfahrungspunkten im Spiel
    1. Ihr Spielbenutzername
    2. Was genau verschwunden ist und die Anzahl davon.
    3. Das Datum des Verlustes
    4. Ob neue Gegenstände in der Garage hinzugefügt wurden (die Sie nicht selber gekauft haben).
  1. Wenn der Account für einen unangemessenen Spielbenutzernamen blockiert wurde:
    1. Wählen Sie einen neuen Benutzernamen, der nicht bereits von anderen Spielern besetzt ist und nicht gegen die Spielregeln verstößt
    2. Senden Sie diesen Benutzernamen mit Ihrem “alten” Benutzernamen an help@tankionline.com.
    3. Wird der neue Benutzername allen Anforderungen entsprechen, wird er geändert.

Wenn Sie keinen Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto haben, der mit dem Account im Spiel verbunden war, aber Sie möchten diese E-Mail-Adresse ändern, dann schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die Sie mit dem Account verknüpfen möchten eine E-Mail an help@tankionline.com.

Wenn Sie einen Verlust von Kristallen oder Sachen festgestellt haben, warten Sie bitte den Serverneustart (gewöhnlich um 03:00 Uhr nach Berliner Zeit) ab. Wenn nach dem Serverneustart die verschwundenen Sachen nicht zurückgekommen sind, dann schreiben Sie eine Mail an help@tankionline.com.

Die Support-Mitarbeiter von "Tanki Online" beantworten die Fragen rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche.

[Bearbeiten] Zusätzlich: